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【大行工匠】 工行萧县支行朱春丽服务无止境大堂有作为

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发表于 2017-9-22 15:23 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 正在删除 于 2017-10-25 09:31 编辑

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  在这个喧嚣的时代中,有多少人为我们的国家、社会默默的付出,他们的工作日复一日、年复一年,看似枯燥却拥有着无比的热情和细致,体现了达尔文所说的“工匠精神”。

  很多人认为“工匠精神”仅仅是重复、机械的工作,实则不然,它代表的是一个时代的品质,朱熹说:“专心致志,以事其业”。用十分的定力、韧劲,专注做好一件事,正所谓“艺痴者技必良”。内心笃定,拥有着眼于细节的耐心、执着,不断积累技术优势,最终如庖丁解牛,以“无厚如有间”,游刃有余,这就是工匠精神。在工商银行萧县支行就有着这样的一位员工:

    她,勤奋好学、精益求精,知识是智慧的海洋,是技能与艺术的沃土,要想成为一个优秀的员工,必须熟知各种知识,各项技能,用她的话说就是“只有自己懂得的多了,才能为客户提供更全面的服务”,她是这么想的,也是这样做的,本着“打铁还须自身硬”的理念,在上班之余,她总要抽出大量的时间来学习新的知识。寒来暑往,日复一日,别人在看电视的时候,她在学习各项金融产品、人际关系艺术、金融理论、营销技能等方面的知识;别人在出去逛街休假的时候,她在苦练各项业务技能。功夫不负有心人,一份耕耘一份收获,入职以来不仅取得了理财、保险、基金、财富管理等各项业务的执业资格,还先后通过了柜员、客户经理、私人银行、运行管理、网点负责人等各个岗位的资格认证,一切的一切不为别的,只为掌握更全面的知识做好自己的本职工作。在不断学习新的知识的时候,她也积极参加省、市行举办的各项员工技能竞赛活动,并取得了优异成绩,被省市行授予多项荣誉称号,成为一名工行工匠人。

  她,热心体贴,竭诚服务,以工匠精神帮助客户。有一次,银行刚一开门,一位老人提着一个沉甸甸口袋,她迎上去问老人办理什么业务,老人面露难色说:“我有一些零破币,你们能不能给换一下?”……经过了解知道,老人是在一学校烧开水买,几年来攒下了几仟元的零破币,一分、二分、五分、最大面额是五元,有的票币已断几节,拿到多家银行都没能兑换,最后拿到工行来碰碰运气。看到老人那苍老的面容,为难的神色,她立即给予了肯定的答复,并马上动手帮助客户整理,因钱币存放的时间太长,有的粘在了一起,她用湿毛巾慢慢渗,用针仔细的揭开,将老人的烂钱最大限度的给予了兑换。老人被她的精神感动地热泪盈眶,连声道谢,从那以后,这位客户成了工行的常客,也成了工行优质服务的义务宣传员。

  她,尽职尽责,业务全面,全方位的为客户服务。时代在变化,银行也在更新,越来越多的传统业务被新兴业务代替,电子化、智能化服务正在走向老百姓。为减轻前台压力,她分流一批又一批客户到智能机具上办理业务,办卡,开网银、挂失、密码重置、转账汇款等越来越多的非现金业务在智能机上办理,无疑给她的工作带来了压力,但是无论再忙、再累她的脸上始终挂着甜美的微笑,始终以饱满的热情、精湛的业务技能指导客户,教会客户使用手机银行、扫码取现等一系列的操作技能,赢得了客户的认可与信任,被客户称为“最贴心的大堂经理”,比如客户在ATM机存款时,误把钱圈存到了电子钱包里,怎么查都查不到了,客户满脸焦急找到她,她问明情况,帮客户圈提出来,并告诉客户电子钱包的使用方法;再比如,客户每天到网点办理汇款业务,她教会客户使用手机银行,既为客户节省了费用又节约了时间……

  在日复一日的工作中,她每天在自己的岗位上兢兢业业的工作着,为广大的银行客户真情服务着,无私关爱着。她用自己的行动诠释了属于自己的“工匠精神”,它是重复的,但不是机械的,她是一个平凡人,做着平凡事。作为联系银行和客户之间的纽带,每一天,她微笑着迎候每一位客户;每一天,她认真地做好每一件琐事。为客户解决了一个又一个的难题。在她看来,每个人,只要能诚恳尽职,做自己喜爱的事在使别人得到愉悦的同时,也让自己变成一个具有魅力的人。几年来她先后被评为省、市行“优质服务百佳明星”“优秀女员工”、“先进个人”等。近日,又被宿州市银行业协会授予“文明规范服务标兵”荣誉称号。

  她就是工商银行萧县支行大堂经理朱春丽。是的,具有工匠精神的朱春丽,成为工商银行萧县支行最亮丽的一道风景线。

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