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【大行工匠】一日最可爱的人 终身最可爱的人

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发表于 2017-9-13 10:13 | 显示全部楼层 |阅读模式
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  17岁当兵入伍始终奋斗在97香港回归、98抗洪、99澳门回归一线作战部队的他,带着无限的荣光在退役后满怀期待的加入工商银行宿州分行这一大家庭。自千禧年参加工作以来曾先后在现金管理中心、一线柜员、业务主管等关键岗位工作,2012年开始担任网点负责人至今。17年的工作生涯中,“精益求精,服务客户”的工匠精神和“最可爱的人”的解放军精神在他身上得到了最具体的体现。他就是中国工商银行宿州汴河支行营业室主任张海涛同志。

  作为汴河支行营业室负责人,他深知自己肩负的重担,如何解决网点客户等候时间长、办理业务流程多次往返等“痛点”问题,高效服务好客户的需求,成为他孜孜以求推进网点人性化管理的方向。提升优质服务上,他大力推广“功能分区、人员分工、客户分流、服务分层”的服务目标,设置了大堂经理,大力推广“融e联、手机银行、网上银行、短信银行、电话银行”等电子银行业务,同时把“五声服务”与“微笑服务”有效地结合起来。优化业务流程上,他在控制风险的前提下,简化业务处理环节、提高业务处理速度,并及时了解客户业务需求,引导客户正确使用本行各项金融产品和业务处理渠道。营造服务环境上,他有效协调沟通,不断加大投入,为客户创造了一个方便、安全、和谐、温馨的办理业务及休息环境;网点配备了客户经理和保安,在分流、引导的同时,有效的使用自主设备办理相关业务,减少客户办理业务时间与等候时间;网点配备了便民服务区,设置常用的医药用品、儿童座椅、茶水,保障客户办理业务时的基本需求,时刻让客户感觉到温馨。履职责任担当上,他面对业务拓展的困难,事必躬亲,立足于产品优势和客户需求,细化服务方案,主动带领员工深入企业单位展开上门服务,以专业赢得信任,实现了客户批量发展。他还切实加强管理,提升普惠金融建设,扩大安全支付知识的宣传,营造了良好的支付环境建设氛围。

  张海涛同志曾说:“支行网点负责人的角色是双重的,除了是业务发展的领路人,还应该是员工职业生涯发展的引路人。”作为支行营业部的“负责人”,他以人为本,凝聚员工智慧,始终与员工同步发展、同步前行,与员工一起成为网点发展的源动力。他细心观察每个员工的闪光点,使其各显其能。日常工作中,他以厅堂微沙龙以及青年文明号创建等工作为抓手,提升员工精神面貌,不仅发掘了业务能手,在他的引领下,支行营业部多名员工通过了金融理财师(AFP)资格认证、客户经理任职资格、基金销售资格、网点负责人后备资格等考试,为支行各项业务快速发展奠定了扎实的人才基础。为确保营业网点安全运营,网点内大大小小的事务,他逐一检查,确保网点运行平稳有序,每天班前班后他总是第一个到达,最后一个离开。在营业前亲自对现金区、各类机器设备进行检查,最大程度保证各类机具设备在网点对外营业时间运转正常;若在检查中发现问题与不足,则要求责任人立刻整改,并在次日的晨会中进行自我检查。正是凭着这股认真劲儿,这种求真务实的责任心,张海涛带领的宿州汴河支行营业室近年来无案件、无重大事故的发生。

  在上级行关心支持下,他带领营业部全体员工顽强拼搏、争先进位,汴河支行营业部经营管理工作连年上台阶,先后荣获“省级金融先进单位”、“省分行先进集体”、“市精神文明建设十佳单位”、“全国职工职业道德建设百佳班组”等集体荣誉称号39项,并在2015年获得中国银行业协会颁发的“中国星级银行网点——五星网点”。在存款、银行卡、电子银行等重点指标方面保持了稳中向上的态势,成为了宿州分行服务创效的典范。

     

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发表于 2017-9-18 15:05 | 显示全部楼层
去过这个网点,软硬件服务在大虚线都是一流的
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