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[宿州发展] 提升服务 工行在行动 工商银行宿州灵璧支行积极创建“客户满意银行”

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发表于 2016-11-23 08:48 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 正在删除 于 2016-12-9 08:44 编辑

--工商银行宿州灵璧支行积极创建“客户满意银行”
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    为提升支行服务水平,加快改善服务面貌,按照上级行的统一工作部署和要求,工商银行宿州灵璧支行结合正在开展的“服务面貌专项整治季”活动,扎实开展服务提升“六大工程”,多措并举创建“客户满意银行”。
    一、提高认识。为进一步改进服务工作,该行通过及时召开专题会,认真传达上级行关于提升服务工作会议精神,学习上级行工作部署文件和具体工作要求,讨论、研究、制定本行提升服务活动实施细则,通过统一思想、提高认识,细化措施、落实责任,不断加大专项工作的推动力度,确保各项任务落到实处。
    二、加强领导。支行专门成立由行长任组长、各位分管行长任副组长,各网点及部室负责人为成员的支行提升服务工作领导小组,下设办公室,分管服务的副行长兼任主任,具体负责对本行提升服务活动的组织安排,同时支行要求各网点、部室既统一行动,又各负其责,相互协调配合完成各节点工作任务,以取得预期效果。
    三、营造氛围。为使每位员工都充分认识到开展提升服务工作的重要意义,做到目标传导到位、整改行动到位、检查督导到位、责任追究到位等“四个到位”,支行对提升服务工作进行宣传和动员,使每一位员工深刻认识到专项工作的重要性和迫切性,以增强活动的主动性和积极性,使每一个部门、每一个员工都积极行动起来,从自身做起、从身边做起,争做服务模范。
    四、细化措施。支行紧紧围绕环境、态度、效率等环节,大力实施提升服务“六大工程”,在全辖积极营造浓厚的活动氛围。一是从靓化网点环境入手,重点做到“四洁”、“两亮”;二是强化大堂服务,确保客户进店受关注、沟通有质量、需求被满足;三是强化服务红线管理,杜绝态度类投诉,确保恶性服务事件零发生;四是提高客户服务的时效性,做到“三个及时”、“两个100%”;五是压降超时等候网点数量和超时客户数量;六是强化二线为一线服务管理,积极实行首问负责、服务承诺、限时办结、“客户至上”、“一把手”负责等五项制度,积极构建大服务格局。
通过扎实推进“客户满意银行”建设,该行靓化了服务环境,改进了服务质量,提升了服务效率,践行了工行“您身边的银行,可信赖的银行”服务理念,受到广大客户的赞誉,扩大了支行的社会影响力。
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