脚踏实地，乐于奉献——记工行宿州萧县支行客服经理王若彤

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入行不到两年的时间，她不断学习，快速成长，从厅堂服务到现金业务，再到对公综合业务，无论处于什么岗位，她始终保持良好的精神状态，积极学习，热情的为客户做好各项金融服务工作，为工行贡献自己的力量。

从学校到工作，不仅是身份心态的转变，还有相应的专业技能需要学习，业务知识需要学习。入行不到两年，她已经取得了客服经理，个人外汇业务准入资质，对公外汇业务准入资质，业务运营等多个行内专业技术资格。期间岗位多次变动，为她带来挑战，她在工作中，始终保持积极向上的精神状态，积极学习总结，提升专业素养，快速适应新岗位，快速进步。

服务客户，热情周到

从事厅堂服务时，对到店客户积极询问，引导至相应的柜台或在自助机具上协助客户处理问题。从事现金业务时，对来到自己柜台的客户快速了解判断需求，提供服务，提供处理建议。对于老年人办理业务时，特别是单独来的，会多核实几遍。从事对公综合业务时，对客户的问题全面分析，寻找适合的解决方式，对公业务客户要带的资料较多，客户资料存在不全的问题，不能在柜面办理，部分业务可以协助客户通过网银解决，例如证书展期，网银对账，开通到账伴侣功能等，有时在下班时间通过微信，电话等，即时协助客户办理，急客户所急。

关爱同事，携手共进

虽然她入行时间不长，但在营业部业务量比较多，遇见的问题种类也比较多，她积极与同事交流，对于同事面对的问题积极思考，提供帮助建议。同事在需要求助的时候，会第一时间想到她，她也尽自己的所能为同事提供及时有效的帮助，即时总结经验，提高业务水平，为客户提高更加高效优质的服务。

入行以来，她从不迟到早退，在节假日休息期间，有工作上的需要，会主动第一时间回到工作岗位，作为一个本地人，在旺季营销期间很少回家，春节轮休优先考虑外地同事，坚守岗位，做好服务。