工商银行宿州砀山支行疫情期间展现大爱担当 为客户解难事办实事

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8月19日，工商银行宿州砀山支行迎来一位情绪激动的先生，一进门就无法控制情绪大声问大堂经理：“家中母亲年近90，而且身体情况不太好，无法出家门，受疫情影响，未能及时外出就医，现在病情有所恶化，急需用钱支付医药费，能不能让我代办修改密码取钱？”多次交涉后，该客户情绪仍然得不到控制，大堂经理一边安抚客户，一边耐心告知客户账户密码修改只能本人办理，这时业务主管注意到该客户的情绪，立马向该客户解释道“您不用着急，若老人确实行动不便，行里可以提供上门服务，核实信息后，就可以正常办理密码重置、取钱业务。”

业务主管第一时间将该情况向网点负责人汇报，网点负责人获悉情况后，敏捷反应，及时处置，合理调配上门核实工作人员，安排相关人员充分准备核实材料，及时向客户所居小区网格员落实疫情防控最新要求，确保上门核实业务顺利进行。

一切准备就绪后，驾车前往老人家中进行上门核实。经过耐心细致的沟通，工作人员确认老人实际情况和真实意愿后，严格按照业务流程完成上门核实工作，核实完成后该客户前来网点代办存单密码重置以及取钱业务。

严峻复杂的疫情形势，给老百姓正常的工作生活带来诸多不便。在与疫情赛跑的关键时刻，工商银行宿州砀山支行展现大爱担当，心怀希望、心手相牵，丝毫不会因为疫情延缓服务。他们始终坚持“以客户为中心”服务理念，为客户解难事、办实事，积极做好特殊时期的金融服务工作，为攻坚战“疫”贡献力量。