工行宿州砀山人民路支行多举措压低网点超时率

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宿州砀山人民路  李晶

近日，工行宿州砀山人民路支行攻坚克难，多举措切实加强到店客户服务工作，压降网点超时率，着力提升客户满意度和服务体验。

一、大堂配备充足的工作人员，及时分流、引导。大堂经理要及时识别客户需求，若有存取款不超过2万元的客户应引导至自助取款机，如需办卡、销户、手机银行等业务尽量在自助机具办理，减少柜面服务人员压力；大堂经理应关注大堂客户情况，重点关注客户等候的时长，每半小时对当前客户排号进行查看，及时清理空号、废号，降低网点超时率。

二、设置弹性窗口，根据大堂客户等待情况及时对柜台窗口进行调整，并且安排新员工积极上岗，熟悉业务流程，多举措解决客户需求，同时员工要提升自己的专业技能，各个岗位联动办理业务，解决客户问题，争取让客户满意而归。