工商银行宿州矿区支行以城市文明创建工作为抓手 持续丰富“工行驿站”服务内涵

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为进一步践行社会责任担当，工商银行宿州矿区支行积极开展“工行驿站”夏季清凉服务活动，聚焦解决网点客户服务的难点和痛点，持续提升服务水平，力促“全国文明城市”创建工作向纵深发展。持续丰富“工行驿站”服务内涵，塑造益民品牌形象。

一、“工行驿站”旨在为客户提供一个便民、普惠、人文的多层次驿站，“工行驿站”提供基础惠民服务设施，包括空调、休息座椅、饮水设施、手机充电、wifi上网、点验钞机、老花镜、复印机等特色服务设施。工行驿站服务要求与全国文明城市创建工作部分吻合，支行深刻理解创建工作的重要性，认真落实好宿州分行对“创城”工作要求，以城市文明创建工作为抓手，持续丰富“工行驿站”服务内涵，共享网点日常生活类服务资源。

二、认真执行营业网点服务规范。做好厅堂服务，想客户所想，急客户所急，做好线上取号服务的推广工作，积极引导客户通过线上取号的方式排队预约，错峰办理，减少人员聚集，缩短客户排队等待时间。科学做好到店客户分流，提升客户体验度，不拒绝跨区客户业务，如政务区支行为一位83周岁的客户办理了开户行在淮北市工作的挂失业务，深受客户好评。

三、该支行结合创建指导手册，制定了网点创建和评估表。各网点、部室对自查中遇到的普遍性的问题，结合“工行驿站”服务内涵限时解决，确保文明城市创建工作融入到“工行驿站”日常管理和服务之中，不断把创建工作推向深入。

“工行驿站”不仅是为客户提供便民服务，更彰显了工行的社会责任担当。宿州矿区支行将进一步加大“工行驿站”的维护力度，通过全国文明城市的创建，使广大市民能享受到更加丰富，更加便利的暖心服务，为广大劳动者提供更加丰富、更为暖心的便民服务，努力成为人民心中的满意银行。