无怨无悔 责任担当—记工商银行宿州砀山支行运营主管徐敬

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徐敬，宿州砀山支行营业部运营主管，1989年入行，多次获得市行级、支行级先进个人、优质服务标兵荣誉称号，32年间忠于职守、勤勉尽职、肯于钻研、善于总结，总是从提升网点核心竞争力、服务客户角度出发，为工行稳健发展铸就钢铁长城。2018年通过考试考核聘为安徽省业务主管“精英团队”成员 、2021年荣获运营主管及客服经理技能竞赛宿州分行运营主管三等奖。

   一 、特事特办 风险防控不能松

      为满足特殊个人客户群体的金融服务需求，根据相关监管要求工行制定了《个人金融服务特色特办服务工作规程 》，妥善处理特殊个人的服务需求，树立我行良好的社会形象。

  2021年5月的一天下午，砀山营业部大厅闯进一老一少两位客户，与客服经理大声争吵着什么，运营主管徐敬马上赶过去请客户坐下来，询问客户需求后得知原来该老年客户的配偶身患重病卧床，急需用钱，患者银行卡片密码错误账户已被锁定，重置账户密码为本人办理业务，家人对此非常理解，坚持要求取钱。徐主管耐心安慰客户说：“不要着急，我来帮你想办法，对于这种特殊情况我行提供特事特办上门服务”。

    徐主管马上向网点负责人报告、经审批同意后，和另一名工作人员到砀山人民医院核实账户所有人身份，确认业务办理意愿的真实性，现场确认委托人与被委托人的关系，并签署委托授权书，期间提醒其应承担的法律责任，拍照存档。当天下午被委托人代理办理密码重置和取款业务，赢得客户好评。

    针对客户仅2021年上半年徐主管多次参与特事特办业务，每一起均在合规手续下解决客户难题 ，为工行迎来了美誉。

二 、断卡防诈 排查宣传不放松

  当前电信网络诈骗犯罪高发态势，为维护社会治安大局稳定，我行根据公安部、人民银行的统一部署，工商银行综合采取排查、治理、惩戒、宣传等多种措施，切断涉案银行账户开办通道和供给源，推动防范电信网络新型违法犯罪工作。

    徐主管作为砀山支行反洗钱主办人员，主动担责，认真组织学习、个人及对公账户涉赌涉诈风险防范要点并做好转培训。期间排查对公、个人账户两千多户，实施管控措施一百多户，徐主管不仅参与涉赌涉诈、断卡行动、反洗钱排查工作，还组织开展“金融知识万里行”进社区、进企业、进校园系列宣传活动，现场及时解答群众关切的问题 ，积极主动做好舆论引导，扩大影响力度，形成品牌示范效应。

三、双人制度，严格遵守不敢松

  双人制度，是业务条线上不可逾越的红线，是业务健康发展的保证，但屡屡因人情代替制度、习惯代替制度被打破，甚至无知者无畏，没有形成底线意识，更没有达到“不敢松”高度。为了提高全员严格执行"双人制度"不敢松意识，徐主管认真学习省、市行下发的"双人制度"违规行为处罚通报和相关制度，根据业务种类进行归类:现金管理、空白重要物品、帐户管理、款箱交接、ATM机管理等七大类四十六个常触风险点，打印成册，在晨会、班后会进行解读、分析，讨论，使大家不仅知其然，还要知其所以然，将"双人制度"贯彻落实到相关业务的细节中，形成敬畏制度"不敢松"的良性氛围，消除风险隐患，促进运营质量持续提升，保障工行事业健康发展。