宿州市涛盛网络科技有限公司对宿州市市场监管局的工作的建议

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宿州市市场监管局：

微擎应用市场是由宿州市涛盛网络科技有限公司和宿州市微擎云计算有限公司联合运营的一个在线软件交易商城，应用市场本身属于平台方（中间方），开发者（卖家）可以入驻平台后发布自己开发的软件在上面出售。

我们凭借微擎这个项目，16年代表宿州市拿了全省创业比赛二等奖，17年由祖市长以招商的形式入驻高新区，属于互联网类的高质量企业。目前应用市场一共入驻2万多名卖家，总共有50多万名用户（买家），行业内排名第一，年交易量5000多万，年纳税上百万。

应用市场本身就有完善的退款机制、投诉渠道和完善的客服团队，但是遇到恶意投诉、难缠的客户也是在所难免，作为一个完全由宿州本地孕育出来的互联网电商企业，希望当地政府部门更多的是给予扶持，而不是居高临下，强压着企业处理本来不属于他们的问题，我们这么大的体量，能把年投诉量控制在几十个左右，已经实属不易了，也希望能多多理解，我们现在有几点诉求：

1，希望能开通线上办公渠道，不要让我们每个投诉要去跑一次领导办公室，然后回去写好说明，再跑去送一次文件。

2，希望基层人员能分辨出哪些属于恶意投诉、无效投诉，哪些属于应该我们处理的投诉，而不是什么都一股脑的扔给我们，并质疑我们为什么这么多投诉，要问责我们。

3，希望市局领导能有服务于企业的意识，能充分给予企业行使法律的权利，比如我们说软件类商品，根据《网络交易管理办法》规定不属于7天无条件退款；比如我们说，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》我们有拒绝调解的权利；但是在现实的处理过程中基层人员根本不看这些，全凭经验。

这样的话，咱们宿州又怎么能留住好的企业呢？

如果淘宝在宿州市，那马云是不是要跑断腿了呢？

宿州市涛盛网络科技有限公司

2020年3月25日

素粥

恶意投诉、难缠的客户是什么样的你也说来给大家听听，卖的哪款软件被投诉的也让大家看看，让大家评个是非，你一上来就高大上的扯哪个市长招商没意思。


对于你说的，我只说，恶意投诉、无效投诉不应该是你定性的，既然发帖了，说仔细点

为什么会飞

宿州一直存在官本位思想，从大多数人上学为了当官，基本上说明宿州本地人，缺乏经商的意识（整个北方大部分是官本位思想，大多数求学是为了当官）。
互联网公司，与传统型公司不同，变化太快，宿州市市场监督管理局本身是政府机关的重要组成部分，地方政府若没有服务意识，认为自己是个领导，那宿州招来的企业，会招来一个走一个。招商的领导干几年，调走了，留下一堆烂摊子。到头来，还是宿州没好的公司留下。

为什么会飞

从教育、医疗布局看，宿州远落后于蚌埠、徐州。
在互联网经济下，宿州不积极主动作为，没有服务意识，与蚌埠、徐州的差距会更大。

沧海一滴水

家里有狗，招来的凤凰迟早也会咬跑。

西风

投诉换位思考也是好事，更好的鞭策自己，提高自身服务，很多企业花钱找茬，你遇到投诉是好事，要感激客户而不是网上发帖抱怨，你的格局代表着企业的明天。