以梦为马，不负韶华—记宿州政务区支行最美客服经理朱佳

正在删除

不论何时，走进工行宿州政务区支行总能给人耳目一新的感觉，映入眼帘的是优美的环境，整洁的陈列，传入耳中的是亲切的问候，温柔的送别。此时您一定会看见那样一张灿若阳光，宛如清风的笑脸，让人感到舒心，她就是客服经理朱佳。她是一名优秀的中共党员，在前台柜员岗上挥洒着青春的汗水。

    勤奋学习，提高自身素质

自参加工作以来，她与“人民币”结下不解之缘，走上银行一线综合柜员枯燥、繁杂、忙碌的工作岗位。她深知前台柜员岗位直接与客户接触，工作人员的一言一行、一举一动都代表着工行的形象，关系着工行的声誉。因此她坚持从每一件小事做起，从点滴做起，坚持“客户至上、服务第一”的服务理念，勤奋努力，踏实工作，不断丰富自己的业务知识，提高自身的业务技能，用自己的实际行动为支行发展做出了应有的贡献，受到了行领导和同事们的一致好评。

   热情服务，真诚赢得客户

她总是提前到岗，抢着做好内务工作，兢兢业业、勤勤恳恳。工作中总能以饱满的热情迎接着每一位前来办理业务的客户，对个别态度不好的客户，她总是微笑服务，耐心解释，用真情去感动他们，竭力使每一位客户高兴而来，满意而去。柜台上客户遗落物品时有发生，钱包、身份证等，她发现后总能妥善保管，确认失主后多方联系，完璧归赵，前台工作两年的时间获得客户多次好评。

    细心观察，浇灌业务硕果

银行前台工作不仅需要专业的业务知识，同时还需具备敏锐的嗅觉以便及时捕捉来自各方面的信息。记得有一次在大堂轮值期间，一位客户在智能终端前反复操作，上前询问后得知客户想要大额转账，告知客户智能终端只能进行50万元以下的转账后填单到柜面办理。当她看到客户姓名时，突然意识到该客户经常由他人代办大额转账，便第一时间通知了网点主任进行下一步营销，经过交谈发现是某房地产公司老板，并为其账户进行整合，开立了我行的理财金账户账户，此后，客户陆续进账百万余元，为网点存款做出了巨大贡献。

    内外兼修，营销创造价值

古有“上得了厅堂，下得了厨房”，作为新时代的女性，一名银行从业者。朱佳那是“上得了柜台，下得了外派”，朱佳在班后总会拉着同事组成外派小组，走街串巷，营销商户二维码，小小的身影遍布城区的每条商业街，风雨无阻。营销来的商户，朱佳会细心保存好联系方式，方便后续的维护工作。正是因为到位的服务，为后续的贷款业务也带来出其不意的效果。营销不易，且行且珍惜。

一位平凡、默默无闻的女青年，凭着无私奉献的精神和对工行事业执着的追求，踏着时代的节拍，以梦为马，不负韶华，奏出了美丽的华彩乐章。