工行宿州砀山人民路支行优化厅堂服务 提升服务质效

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  为提升服务软实力，工行宿州砀山人民路支行牢固树立“客户为尊，服务至上”的理念，优化厅堂服务，为客户提供良好的金融服务环境，进一步提高了服务质效。

  一是善于根据业务波峰波谷，一方面实时调剂人力，加快操作速度。另一方面，网点要求员工深度完成通岗，提高业务技能，加快提升办事效率，压缩客户等待时间，不断提高客户满意度。

  二是发挥大堂客服经理服务的关键作用。大堂客服经理是连接网点客户服务工作的重要环节的纽带，对于服务工作起着至关重要的作用。网点强化取号环节效率，引导客户线上取号，手机银行和微信取号双管齐下，在第一时间将客户分流到自助服务区或者柜面业务办理。

  最后，抓好特色服务宣传。网点全面加强大堂客服经理之间联系，内外联动配合，借助电子显示屏，提高客户业务办理流畅度，是客户真正感受到工行特色金融服务。