工商银行宿州万达支行坚持做好上门服务 冬季温暖客户

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近年来，工商银行宿州万达支行坚持从实际出发，从细处着手，想客户之所想，急客户之所急，坚守合规制度和人性化服务的相结合，开通绿色服务通道，开展上门服务解决客户燃眉之急，让特殊客户同样享受到银行高效便捷的服务，赢得广大城乡客户的信赖和尊重。

11月15日，随着换发居民服务一卡通行动的稳步推进，工商银行宿州万达支行细致周到的服务获得了周边客群的一致好评。但同时一些行动不便的客户却犯了难，如何更换社保卡成了一道难题。从社区了解到客户的需求，工商银行宿州万达支行及时响应，积极组织，抽调两名员工前往客户家中开展上门服务。

为确保过程合规、高效、顺利，该行工作人员与老人进行了耐心而细致的沟通，在确认实际情况和真实意愿后，认真耐心地办理相关业务。客户对该支行高效服务非常感谢，并积极配合完成人脸识别、签字确认等过程。办理完业务之后，工作人员悉心嘱咐老人记好自己的新密码，并告知客户现在可以取款了，最后客户感激地说：“你们的服务真实贴心，没想到这么快就办完了，谢谢你们！”质朴的话语中流露出的是对员工们深深的感激与信任。

工商银行宿州万达支行持续行动，以强化为民、便民、安民为重点，推动社区金融服务便利化，着力满足周边居民的金融服务需求，用心解决居民的操心事、烦心事。完善服务统筹能力，对居民的需求做到及时响应，用温暖的金融服务不断提升着人民群众的获得感、幸福感、安全感，认真做好金融服务，讲好“工行故事”。