工商银行宿州埇桥支行拓展服务渠道 提高网点服务效能

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服务是提高网点核心竞争力的重要指标之一，在商业银行竞争日趋激烈的当下，进一步提高服务效率，优化服务人员结构体系，就成为了提高网点竞争力的关键。

优化柜口配置及劳动组合，服务渠道直接影响服务效能。随着智能设备的普及，现在银行网点普遍缩减柜口，将人员充实到营销队伍中去，从这个角度而言，工商银行宿州埇桥支行相对与中小商业银行革新步伐相对缓慢。为进一步优化人力资源组合，该支行营业部设置弹性窗口，在代发社保等特殊业务的高峰时段增加柜口，节省客户等待时间，其他客流量较少的时段将柜台员工充实到大堂服务或者营销队伍中去，提高厅堂服务效能。此外进一步明确网点的各个岗位角色和职能，在不违反规定的情况下提升各岗位兼容性，优化劳动工作组合，提升人力资源效率，从而减少客户等待时间。

加大智能柜员机使用，总行层面投入了大量的财力完成了对智能柜员机一次又一次的升级，以降低柜面压力，实现缩减柜面人力资源。工商银行宿州埇桥支行抓住契机，提高智能柜员机利用效率。大堂经理是银行网点的第一窗口，承担着引导、分流客户的作用，大堂经理在客户进入网点时能做到主动服务客户，上前询问客户需求，尽可能的将客户分流到智能柜员机办理业务，减轻柜面压力，解决客户排队时间长、填写纸质申请单等问题，提高客户服务体验。同时，培养并鼓励客户使用自助渠道、电子渠道的习惯，让客户感受到该行智能设备的高效、便捷，达到获客、粘客的目的。