工商银行宿州灵璧支行多措并举提升适老化服务水平

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随着互联网、大数据、人工智能等信息技术的广泛应用，老年客户群体到银行办理业务成为一道“数字鸿沟”，为提升适老化服务水平，弘扬中华民族尊老、敬老的传统美德，工商银行宿州灵璧支行积极按照监管部门要求，努力创造条件让适老服务零距离，提升营业网点适老化服务水平。

         一是随着疫情防控形势的常态化，老年客户持有老年手机到店办理业务，首先遇到的问题是扫“营业场所码”进店，该行为方便老人配合疫情防控，采取了适老服务灵活举措，通过量体温、消毒、登记身份证信息、查看核酸检测手工记录等传统方法，方便老年客户进店办理业务。

二是大堂经理、客户经理热情迎接老年客户，耐心细致指导老年客户使用自助机具、手机银行、填写单据、引导老年客户叫号服务等；推介国债、低风险理财、大额存单等适老产品。

三是设立适老服务暖心专柜，合理配备适合老年人使用的快捷服务设施，完善服务硬件。比如：配备不同度数的老花镜、放大镜、常用应急药物、爱心座椅等便利设施，让老年客户办理业务畅通无阻。四是加强老年客户应急业务的服务保障。对挂失、重置密码等必须有本人办理的业务，由于老年客户生病住院、在家行动不便等特殊情况，按照特事特办、急事急办原则，由网点委派双人提供上门核实服务，彰显适老服务人性化。

          升级服务没有终点，只有进行时，适老服务永远在路上，该行把提高更有温度的适老服务做为今后服务工作努力方向，帮助老年人更好地享受科技进步带来的便捷服务，彰显工商银行服务工作的大行担当。