工商银行宿州朱仙庄支行为重病客户特事特办赢得客户赞誉

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5月16日，工商银行宿州朱仙庄支行一客户到网点寻求帮助，大堂值班经理第一时间上前询问他需要办理什么业务。经过多轮询问后，得知客户重病的岳父银行卡密码错误被锁，目前急需报销医药费。
  了解情况后，客服经理第一时间安抚客户并告之：银行卡密码重置对于无法到店客户，工行有非常人性化的上门核保业务。常规的上门核保要求本人有意识授权代理人直接办理业务，因其岳父因为本人无意识，所以需要通过特事特办进行处理。首先，该行会尽快安排工作人员去医院进行核实，其次，需要出具相关证明，证明确实有医药费需要支付以及关系证明，我们为您改完密码后，账户就可以正常使用了。

客户听到解决方案后，表示非常感谢，并留下了联系方式，急忙回去准备材料了。 客户的焦急，员工感同身受。当天下午网点就主动联系了客户，在得知材料都准备好可以去医院后，网点安排双人去医院进行上门核保。客户当天就把业务办完并顺利支付了医药费，离开网点时对该网点的业务办理速度及服务态度表达了高度的赞扬。
  作为基层网点，每天遇到不一样的客户，处理复杂度不一样的客户，只有不断成功历经考验，才能把工行业务的全面性以及服务的优质性发扬出去，赢得更多客户的认可！