我为群众办实事 工行砀山支行主动上门服务暖人心

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  “群众事无小事，我为群众办实事”，党史学习教育活动开展以来，工行砀山支行积极把学习党史同强化客户服务、增进民生福祉相结合，用心用情解决群众的操心事、烦心事、困难事。网点畅通绿色通道对高龄、行走不便、住院等特殊客户，特事特办、上门服务。

    前几日，一位客户火急火燎到工商银行砀山支行办理业务，称其父亲无密存折丢失，恐其他人捡到账户后把钱取走，要代其父亲办理补换存折业务，因补换折业务需本人携带身份证办理，柜员在向客户解释相关规定后，让客户犯了难。原来，该客户父亲因病动手术后行动不便，躺在床上不能动,更别说到网点亲自办理业务，而老人存折属于无密账户，其父亲卧床不能动，这让事情变得棘手起来。

    面对这一特殊情况，经办人员立即向网点负责人汇报，该负责人在了解这一特殊情况后，决定为客户上门核实，及时解决客户烦恼。立即安排人员协助一同前往客户家庭进行核实。

    了解了客户父亲本人的真实意愿后，在银行上门核实工作人员的帮助下，填写了授权委托书，然后立即返回营业厅，为其办理了补换折业务，成功解决了客户的燃眉之急。