宿州淮海支行服务暖人心

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   近日,一位神态焦急的客户匆匆忙忙的到宿州淮海支行办理业务,神色不安的询问大堂经理如何为医保卡启用金融功能。在大堂经理告知其必须客户本人携带身份证件前来营业网点办理业务后,阿姨露出焦急不安的神色。经现场业务人员耐心亲切地询问,阿姨原来是为家里一对卧床不起，行动不便的老人办理医保卡启用业务。经宿州淮海支行运营主管深入详细的了解,原来阿姨家的大娘年近90且患有劳老年痴呆，有些神志不清,大爷也90岁高龄了，已经无法下地行走，但是现急需通过社保卡金融功能领取养老金用以买药。当班主管了解了事件的来龙去脉之后,本着客户至上的服务理念,在合规操作的前提下,着手开始布置工作为其办理上门核实业务。

   宿州淮海支行客户经理杨树了解这一业务原委后,主动要求和网点负责人一同上门服务,客户深表感谢，同时对宿州淮海支行耐心、用心、热心、暖心的服务给予了高度赞扬。业务办理结束后,客户热情挽留两位员工留下来吃晚饭,两位员工一再礼貌婉拒,客户最终才松开双手,反复念叨:“这才是真真正正的为人民服务的好银行啊”!

   宿州淮海支行脚踏实地用心服务, 以“想客户之所想,急客户之所急,利客户之所便”的服务态度, 在该地区形成了十分良好的服务口碑,为工行良好的企业形象再增添了自己多姿多彩的一笔,这只是日常生活中一个十分普通的案例,身边类似的情况还有很多很多，不胜枚举，宿州淮海支行将继续致力于提高客户满意度,不断提升服务质量,努力为客户提供更加高效、便捷、个性化的优质服务。
（工行宿州分行 齐敦展）