工商银行宿州灵璧支行营业部用心开展适老化服务

正在删除

尊老、敬老、爱老、助老，是中华民族的传统美德，尽管在高温酷暑的夏天，工商银行宿州灵璧支行仍会迎来一批老年客户群体。为展现大行担当，宿州灵璧支行积极践行金融为民的初心，用心为老年人提供精细化、便利化的金融服务。

一、优化便捷环境。由于疫情防控的因素，进门扫健康码一直是老年人的“铜墙铁壁”。为积极迎合老年人习惯线下办业务的实际情况，该行在保护客户信息的基础上，通过记录姓名、量体温、联系电话等方式、为老年人开设无障碍通道。

二、升级贴心服务。尤其是遇到行动不便的老年人，要提前打开玻璃门，搀扶进入大厅并且引导其办理所需业务。大堂以及柜台都配备老花镜和药物应急箱，以备老年人办理业务时的不时之需，为广大老年人提供更为方便快捷的专属服务。

三、加强宣传交流。一直以来，老年人都是社会重点关注对象。该行依托各种宣传活动，在大堂张贴海报、广告机上循环播放防诈骗视频等形式，向老年人介绍电信诈骗的危害。在为老年人办理业务时，通过案例分析向老年人传达未知的网址与广告都可能是诈骗途径。用通俗易懂的方式教会老年人正确操作智能手机和网上银行，守住“钱袋子”。

适老服务，值得进行推而广之。工商银行宿州灵璧支行在智能设施、服务通道、流程等方面，要为其提供差异化、精准的服务内容。切实解决老年人的一切困难。