工行安徽宿州萧县龙城支行开展优质文明服务提升行动

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为更好满足客户金融服务需求，提升客户获得感和满意度，工行安徽宿州萧县龙城支行坚持“以服务创造价值”的理念，不断优化服务，提升优质文明服务质量，为到店客户提供最佳服务，夯实客户基础，在激烈的同业竞争中，获得较好服务口碑和社会形象。

苦练基础，做好服务。该行充分利用晨会、夕会时间进行培训学习，培训服务流程规范、服务形象及礼仪规范，从网点服务管理到柜面运营服务，从智“营”厅堂到协作共赢，从智能营销到外拓营销，从新模式组合服务到柜面一站式服务，经过反复学习练习，融入心中，体会到服务中，形成自己的特色，让文明服务成为自觉行动。

美化厅堂，提升服务。美化环境是提供优质服务的基础，1、做好营业前网点整体卫生，大堂整洁干净，环境卫生、舒适；大厅机具、办公服务用具擦拭消毒；服务用品、机具、凭证单据摆放整齐。2、营业中做好厅堂服务，服务是银行业的核心，智胜大堂是服务的根本，提供优质的服务是工作宗旨；为每位客户提供有声服务，做好询问、引导、分流工作，让客户体验最佳的业务办理流程。业务繁忙时，保持互动联动，做好网点负责人与理财经理、客服经理大堂角色主动递补，做好角色的转变和穿插，形成有效互补,做到张驰有度，确保服务无间隔、无断档，提升客户服务体验感和满意度。3、营业后做档案的归集和资料整理，维护厅堂环境和机具卫生擦拭消毒，为下一工作日的服务作准备。

细分服务，提升价值。每周一次定期班后夕会，该行组织全体现场服务人员，对一天的工作进行细化分析，寻找不足，追求更好；透过滤镜找瑕疵，通过一次次的改进和进取，做到细微，弥补小处，促进服务更高效、更完美。对工作的后续和承接，相互通告，无缝对接，确保各项工作有序进行，心中有目标，奋斗有干劲，合作为共赢，共进为事业，竞争为职业，上下一心，团结一致，向着同一目标而努力，持续提升客户服务的市场竞争力和价值创造力。

该行通过开展优质文明服务提升行动，受到客户的一致好评，收到良好的社会效果。