宿州分行以强抓员工综合素质为着力点，助力网点竞争力提升

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     为贯彻落实总行《关于提升网点综合竞争力的意见》（工银办发〔2021〕222号）精神，全面持续推动营业网点综合竞争力提升，做强做大作战单元，宿州分行以强抓员工综合素质为着力点，助力网点竞争力提升。

      定期举办网点负责人轮训。为全面落实总行网点竞争力提升的战略规划，发挥网点负责人“掌舵人”作用，该行举办网点负责人轮训，培训围绕沟通能力、应急处理、关键管理场景训练、服务管理能力提升等关键环节，培训师通过实景案例分析，对网点负责人进行系统性、专业性讲解，不仅提高了团队协作能力、管理能力、业务创新能力和应急处理能力，还引导网点注重细节、改进服务，提升营业网点核心竞争力。

     强化人员持证资质管理。该行积极做好宣传及考试督导培训工作，统一为网点员工订制业务运营序列、客服经理专业资格认证教材，鼓励青年员工参加行内资质考试，提高岗位持证率，提升运营管理从业人员专业水平，同时按季保质保量完成运营主管“磐石计划”、客服经理“琢玉计划”培训学习，持续提升人员业务技能。

     全面提升网点人员履职能力。该行深挖网点人员履职中真诚服务客户、助力业务发展、高超业务技能和核算质量等方面的人才，重点关注客服经理履职能力提升，做实客服经理微课学习、微课制作工作。针对运营主管，建立分层分级风险管理机制，综合采取“定期通报、重点整改、月度例会、集中约谈、联动治理”等管理措施，切实抓好日常合规操作，全面掌握网点内部管理水平，从严从紧从实抓好业务运营风险管控。
强化考评、健全考核机制。根据总省行运营主管、客服经理管理办法和要求，修订宿州分行主管、客服经理考核办法，不断完善运营主管履职评价、薪酬管理和绩效跟踪机制，客观评价各岗位人员履职效果和工作能力，有效激励发挥岗位作用，提升网点业务运营质效和风险管控水平，助力助力网点竞争力提升。