青年担当，追求卓越----记工行宿州萧县支行运营主管王雪剑

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中国工商银行萧县支行营业室运营主管王雪剑，入行九年，她认真严谨、积极上进，用勤奋和汗水写下了工行青年的态度和担当。

青年担当有想法

2019年，王雪剑转岗成为工行萧县支行营业室的一名运营主管。作为一名党员，她始终秉承党员模范带头作用，坚定政治信念，树立正确的人生观，以科学发展观指导自己的各项工作，作为一名年轻的女性工作者，在工作中表现的更加敏锐与细心，处理问题更加耐心，更善于沟通与协调。作为网点运营的管理者、组织者和监督者，是网点业务核算和风险管理的第一道防线，一方面要保证业务处理的高质高效，提升网点运营质量，另一方面要加强对员工的培养，提升员工的工作能力。

学习培训有方法

打铁还需自身硬,学习是管理的基础，运营主管作为网点业务的“内训师”，只有自身业务素质过硬才能更好地指导员工办理业务，更清楚了解每笔业务的风险点。担任运营主管以来，王雪剑时刻督促自己加强学习，她整理了好几本业务笔记，分门别类进行标注，对于新遇到的难点业务及时添加，对办理流程发生变化的业务及时更新。对日常工作中遇到的各种疑难问题，通过与兄弟行或上级沟通请教，查询相关制度文件，在工银i服务上进行问题提问，找到解决办法。

她十分重视员工培训，提升员工的业务素质。在日常工作中她关注客服经理常错的业务，结合上级行下发的各类典型差错案例，利用晨会、夕会进行业务培训。通过不定期的现场和非现场检查，及时发现并纠正员工的不规范操作行为，督促员工及时整改，并跟踪检查整改情况，从而有效防范和控制风险事件的发生，确保各项业务合规办理。

风险防控有方法

王雪剑坚持学习规章制度、案例通报、风险提示，及时收集风险防控前沿信息，认真严谨的审核每一笔业务，把控好风险防控的每一个环节。在审核业务真实性上，她严格把关，坚持“了解你的客户”原则，确保客户身份信息、业务意愿真实；在重要事项合规性审核上，她做到合规监督、严守制度；在内部账务处理、离岗核对、账务勾兑、印章使用等方面严格履行审核职责；在日常管理中，她对现金、重要空白凭证、钥匙、印章等重要物品的清点和交接认真履职，对不兼容的岗位监督到位，杜绝出现“一手清”带来的风险隐患。

锤炼过硬本领、担当时代使命，没有等来的辉煌、只有拼来的精彩，唯有不懈奋斗方能不负韶华，王雪剑将带来执着和认真，不断地追求卓越，在运营主管的岗位上继续奋斗前行。