严以律己精益求精—记宿州泗县支行运营主管陈杜娟 - 宿州论坛

她是工商银行泗县支行的一名运营主管，2012年12月加入工行，先后从事现金柜员、对公柜员、运营主管等岗位。自入行以来，一直在基层岗位上尽职尽责，为行里的发展尽自己的绵薄之力。

客户是银行效益的源泉，在服务好客户的同时也在成就自己，由于网点在县城，面对的客户群体和城区有所不同，工作中，她会积极投身到大堂中分流客户，帮助客户解决问题，偶尔遇到不理解自己的客户，也会耐心向其解释，同时注重提升柜面人员的服务质量，为客户提供优质的服务。犹记得当初有位客户账户里的大额资金通过POS机消费不知去向，来到网点后，非常着急，她当即为客户查询到POS机编号后，与银联公司联系查询该笔资金去向，客户表示非常感谢。

为客户提供优质服务的前提就是熟练掌握基本功。从入行至今，她始终要求自己立足本职工作，基层的工作紧张而忙碌，尽管如此，面对知识更新快、业务复杂的挑战，始终把理论知识、业务知识的学习和知识储备放在重要位置，努力加强自身学习，炼就过硬的本领，提高自身素质，为客户提供高效率、高质量的服务。作为一名业务主管，她率先学习银行新知识、新操作流程，并及时组织柜员学习，使网点员工第一时间掌握制度和业务操作要求。她坚持不间断组织柜员进行业务技能培训和集中学习，分析运营工作中存在的问题，提出下阶段工作重点和要求，不断提升网点管理水平。

“合规”是银行发展的生命线，作为运营主管要以风险防范为己任，负责把好前台的第一道关口。她在平时的工作当中，自觉树立“风险首位”和“内控先行”的管理理念，把加强内控工作作为防范经营风险的关键环节来抓。经常在晨会例会或工作之余，就日常业务运行及核算情况进行总结，对当月的风险关键点进行逐项对照检查，对当日重要风险事项进行提示，并结合分行的通报，分析业务差错原因。尤其是对一些屡查屡犯的问题，细致分析，教育和引导柜员时刻绷紧风险防范这根弦，同时加强业务事中巡查，加强授权业务的管理，坚持堵口把关，严格执行业务授权三核对，保证网点帐务七相符，及时回复省行监督中心差错查询书和预警信息,并在第二天晨会上讲解分析差错发生的根源及以后应注意事项等，对差错率较高柜员实行重点监督，加强远程授权业务指导和管控，细心审核每一笔业务。