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标题: 工行宿州符离支行召开提升服务质效例会 [打印本页]

作者: 正在删除 时间: 2021-10-18 16:02
标题: 工行宿州符离支行召开提升服务质效例会

为提升网点整体服务效率和水平，增强核心竞争力，工行宿州符离支行负责人利用周例会时间对网点服务工作召开例会，会议要求：

一是落实厅堂叫号管理，深化服务效率；采取不断强化现金区叫号办理业务意识，提升简单业务办理效率，业务高峰时设置弹性窗口，针对小额存取款转账等业务，分流至自助银行、智能银行等方式，优化服务流程和策略，确保压降客户等候时长。

二是落实分流引导，发挥管理职能；当班主管要强化网点服务组织管理意识，在尊重客户意愿和交易行为习惯的基础上，按照“先线上、后线下，先自助、后柜面”的原则开展客户引导和分流工作。同时各岗位间要协同配合，随时关注叫号系统，在做好客户引导分流的同时，柜面人员做好协调配合工作，有效压降超时等候占比，进一步提升网点运营服务效能。

三是落实管理责任，加强日常监测；全体工作人员务必将客户业务识别、客户分流等落实到当班员工，以主人翁的态度做好服务，办好业务。各岗位人员每日相互提醒，对应分流未分流的业务或者客户，落实到责任人，并对责任人在网点例会时进行批评教育，提升全员对超时等候占比事宜的重视程度。

会后，大家纷纷表示一定要把客户超时等候率降下来，把宿州符离行的服务提升上去。

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