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标题: 工行宿州符离支行上门办理特殊业务将服务送到客户家门 [打印本页]

作者: 正在删除 时间: 2020-12-5 18:05
标题: 工行宿州符离支行上门办理特殊业务将服务送到客户家门

近日，工行宿州符离支行办理了一笔特殊的业务，将服务送到客户家门。日前，一位女士到该行反映其母亲有一张借记卡亟待启用，但由于其母亲丧失行动能力无法亲自前来银行办理银行卡启用业务，希望支行能帮助他解决此问题。该行了解到客户的需求，对老人的情况表示关心和理解，在初步确认双方的关系后，当日决定利用中午时段采用上门核实的方式为客户解决实际问题。
　　由于客户家住在乡镇，离工行宿州符离支行尚有十多公里路程，几经周转，该行上门核实人员终于到达客户家中。上门核实人员按照制度规定核实了客户身份信息，进一步确定了双方的委托关系和客户本人办理业务的意愿，最终按照业务规定流程为客户办理了相关核实工作。
　　工行宿州符离支行一直坚守“做您身边的银行，可信赖的银行”服务理念，想客户之所想，急客户之所急，始终坚持为广大城乡居民提供细心、周到、热情的金融服务，未来，将继续深化“以客户为中心”的服务理念，从点滴做起，将制度与人性化服务进行有机结合，以更高的标准要求自己，不断提升优质服务能力。
（工行宿州符离支行　祝乃珅）

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