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标题: [工行温度]工行宿州砀山支行为客户上门服务特事特办暖人心 [打印本页]

作者: 正在删除 时间: 2020-7-31 11:22
标题: [工行温度]工行宿州砀山支行为客户上门服务特事特办暖人心

近日，工行宿州砀山支行接到客户闫先生的求助，希望银行能上门为年事已高、卧病在床的老父亲及瘫痪的老母亲办理社保卡激活业务。
接到闫先生父母亲社保卡激活业务上门服务诉求后，该行急客户所急、想客户所想，告知客户该业务符合本行个人客户特事特办服务条件。支行营业部负责人立即着手想办法调整柜台服务，于7月20日早上7：20，安排工作人员随同自己一起前往距离营业网点30 多公里外的老人居所，开展上门服务，进行相关业务流程办理。在相关业务办理结束后，客户闫先生对工行砀山支行工作人员表示感谢：“你们工行的服务真是太好了，还给我们提供上门服务，真是太感谢你们了。”

工行砀山支行表示，银行业务合规是底线，业务办理需要严格遵守制度要求；但是银行也要讲“人情”，对于一些有特殊需求的客户，支行需要在合规的前提下，把客户的需求放在首位，真诚的服务好每一位客户，努力帮助客户解决困难，践行以客户为中心的服务理念。（工行宿州砀山支行郭一辉）

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