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标题: 工行宿州分行五项措施推进疫情期间客户服务工作 [打印本页]

作者: 正在删除 时间: 2020-2-19 08:59
标题: 工行宿州分行五项措施推进疫情期间客户服务工作
按照总省行要求，工行宿州分行营业网点控制在最低网点开门数，所有开业网点保证服务质量，保障日常能办的业务均能办理，并采取五项措施，切实加强疫情防控工作。

一是实行弹性工作制，对外营业网点保障最低开门人数，对于需要办理的特殊业务和紧急业务，通过电话联系值班人员返岗进行处理，例如该行营业网点按照本市社保部门要求，在疫情期间继续做好社保卡实时制卡、补换卡、重置密码等服务，保障民生工程服务不走样、不减质。

二是坚持做好体温测量、消毒等工作。每日对营业场所不定时消毒，特别是重点区域加强消毒频次。对于大堂客户经理配备最好的口罩，添加配置了护目镜等防疫用品，保障一线员工安全。每日上班员工做好体温测量，做好登记。对于到店客户同样坚持体温测量，尽可能引导至自助机具办理业务，对于办理业务过程中需要核实客户身份环节，减少客户脱掉口罩次数和时间，确保客户降低传染风险。

三是加强学习，认真贯彻落实省市行文件精神。要求营业网点通过微信、邮箱等线上渠道学习上级行文件要求和《防疫期间网点安全营业提示30条》等规章制度，确保安全运营。

四是做好离行式自助银行管理。对于离行式自助银行，安排人员不定时进行消毒处理。
五是用好远程银行电话外拨和短信外发渠道，加强客户联系。通过发送防疫提示和产品到期提醒等，将工行的贴心服务和线上可以办理续存、购买理财等政策及时传递，向社会展示工商银行暖心的服务风范。

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