不忘初心绽芳华—记宿州牡丹支行运营主管李梦醒 在宿州工商银行牡丹支行有这样...

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在宿州工商银行牡丹支行有这样一位员工，你能看到她经常穿梭在现金区和大堂进行现场授权，看到她总是面带微笑的解决每一位客户的疑问，无论哪里需要她，她都会及时出现。只要跟她一起工作过的同事和服务过的客户对她都是赞不绝口，竖起大拇指—她就是宿州工商银行牡丹支行的运营主管李梦醒。作为一名运营主管，李梦醒深知防范风险、保障客户资金安全的重要性，她认真对待每一个客户、做好每一项工作。她说:“上班最幸福的事，就是每天能够及时解决客户难题，完美处理网点业务。

用心服务 真心待客

运营主管是最能解决客户复杂业务疑问的人，同时也代表了工商银行效率化业务处理的形象，所以无论何时走进牡丹支行，都能看见那样一张热情亲切却的脸庞，灿若阳光，宛如清风，又一丝不苟，让人感到舒心和踏实。在服务好客户的同时也在成就自己，工作中，她会积极投身到大堂中分流客户，帮助客户解决问题，偶尔遇到不理解自己的客户，也会耐心向其解释，同时注重提升柜面人员的服务质量，为客户提供优质的服务。犹记得当初有位客户申请支取的企业年金没有按期打进银行账户，来到网点后，非常着急，她当即为客户查询到其卡片状态异常，重新核实身份卡片得以解控，后帮助客户联系保险公司找寻其企业年金，最终成功入账，客户送以锦旗表示非常感谢。

严于律己 勤学苦干

为客户提供优质服务的前提就是熟练掌握基本功。从入行至今，她始终要求自己立足本职工作，基层的工作紧张而忙碌，尽管如此，面对知识更新快、业务复杂的挑战，始终把理论知识、业务知识的学习和知识储备放在重要位置，努力加强自身学习，炼就过硬的本领，提高自身素质，为客户提供高效率、高质量的服务。前一阵远程授权上收总行，作为一名业务主管，她率先学习银行新知识、新操作流程，并及时组织柜员学习，使网点员工第一时间掌握制度和业务操作要求。她坚持不间断组织柜员进行业务技能培训和集中学习，分析运营工作中存在的问题，提出下阶段工作重点和要求，不断提升网点管理水平。

严控风险  尽职尽责

“合规”是银行发展的生命线，作为运营主管要以风险防范为己任，负责把好前台的第一道关口。她在平时的工作当中，自觉树立“风险首位”和“内控先行”的管理理念，把加强内控工作作为防范经营风险的关键环节来抓。经常在晨会例会或工作之余，就日常业务运行及核算情况进行总结，对当月的风险关键点进行逐项对照检查，对当日重要风险事项进行提示，并结合分行的通报，分析业务差错原因。尤其是对一些屡查屡犯的问题，细致分析，教育和引导柜员时刻绷紧风险防范这根弦，同时加强业务事中巡查，加强授权业务的管理，坚持堵口把关，严格执行业务授权三核对，保证网点帐务七相符，及时回复省行监督中心差错查询书和预警信息,并在第二天晨会上讲解分析差错发生的根源及以后应注意事项等，对差错率较高柜员实行重点监督，加强远程授权业务指导和管控，细心审核每一笔业务。

积跬步至千里，日复一日的坚持和努力，让李梦醒在运营主管岗位上灿烂绽放，她将继续努力，兢兢业业、任劳任怨，用饱满的工作热情和良好的工作状态认真履职，以钉钉子精神践行工行人的最美初心。